האם אי פעם חיכיתם לשליח של רולדין זמן ארוך מדי? אתם לא לבד. תביעה ייצוגית שהוגשה נגד רשת רולדין, חשפהכי החברה לא עמדה בדרישות חוק הגנת הצרכן, כשקבעה ללקוחותיה זמני המתנה למשלוח בטווח של 3 שעות במקום עד שעותיים, כפי שנדרש בחוק.
מנגד, רשת רולדין טענה כי החוק לא חל על מוצרי מזון מוכן כמו המאפים והעוגות שהם מספקים, ולכן עיכובים בזמני המשלוחים אינם בניגוד להוראות חוק הגנת הצרכן. עם זאת, ולאחר דיונים משפטיים ממושכים, הוסכם על פשרה שתיטיב עם ציבור הלקוחות ותסיים את ההתדיינות המשפטית.
על פי הסדר הפשרה, הכפוף עדיין לאישורו של בית משפט השלום בתל אביב, רשת רולדין תעניק ללקוחותיה הטבה ייחודית – לחם במתנה בכל רכישה באתר האינטרנט של הרשת. ההטבה, בשווי כולל של כ-643 אלף ש"ח, תינתן לכל לקוח של הרשת שביצע רכישה החל מאפריל 2020 (הזמן בו החלה רולדין לספק משלוחים) ועד ליולי 2024, המועד בו תיקנה הרשת את זמני ההמתנה והתאימה אותם לדרישות החוק.
הלקוחות יוכלו לבחור מבין מגוון סוגי לחמים שמציעה רולדין, כולל לחם עגבניות, לחם שיפון ולחם מחמצת, ולקבל אותו במשלוח ללא עלות נוספת. ההטבה תהיה זמינה עד לסיום מלאי התקציב שהוקצה, או עד לתום תקופת ההטבה.
הצעד הזה של רולדין, על אף שאינו מהווה הודאה באשמה, נעשה לפנים משורת הדין, כדי להטיב עם הלקוחות שנפגעו ולהחזיר את האמון בשירותי המשלוחים של הרשת. ההודעה על ההטבה תיעשה באופן אוטומטי באתר האינטרנט של רולדין בעת הוספת פריט לסל הקניות.
זוהי דוגמה נוספת לכוחו של הצרכן בשוק הישראלי, והמחויבות של החברות להקפיד על הוראות החוק והגנה על זכויות הלקוחות. נותר לראות האם ההטבה החדשה תספק את ציבור הלקוחות ותשקם את מערכת היחסים בין הרשת ללקוחותיה.